GARANTIE D’ORIGINALITÉ

Tous les produits de notre boutique en ligne sont 100% originaux. Par conséquent, nous ne vendons pas de répliques ou de faux.

RETOUR ET ECHANGE

wesnarbeldi offre à ses clients la possibilité d’exercer leur droit de retour dans un délai de 2 jours ou d’échange dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la date de réception de tout article acheté :

– dans ce délai, nous acceptons les échanges, dans un délai de 7 jours, que pour des raisons de taille et à condition que le nouveau produit soit identique à celui déjà acheté, que ce dernier soit en condition optimale, avec son emballage d’origine, non utilisé et adapté à la vente. Les frais de récupération de l’article à échanger et d’expédition de la nouvelle commande sont de 15Dh pour Grand Casablanca et 25Dh pour toutes les autres villes du Royaume*, à noter que nous supportons la moitié de ces frais.

Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter directement.

– dans ce délai, nous acceptons également les retours à condition que le produit soit en condition optimale, avec son emballage d’origine, non utilisé et adapté à la vente. Les frais d’expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés (le cas échéant), et les frais d’expédition pour le retour seront payés par le client. Une fois les marchandises reçues, notre service qualité les vérifiera pour voir si elles sont en parfait état, et le montant des produits retournés sera payé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, dans le cas ou le paiement de la commande est réalisé à livraison (COD), alors le remboursement s’effectuera soit par virement bancaire ou par WesternUnion. 

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables. Les articles soldés sont toutefois, échangeables. Les articles sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables. 

Pour effectuer un retour, soit :

– Vous refusez la réception de votre colis au moment de la livraison. La commande sera annulée et le livreur retournera votre colis immédiatement, seuls les frais de livraison seront à régler : 35Dh pour Grand Casablanca et 50Dh pour toutes les autres villes du Royaume*.

– Vous nous envoyez une demande de retour de produits durant les 2 jours qui suivent la réception de ce dernier. Le livreur viendra récupérer votre colis et vous remboursera votre commande en déduisant 55Dh pour Grand Casablanca et 70Dh pour toutes les autres villes du Royaume* en plus des frais bancaires. Vous devez nous présenter votre facture d’achat que nous vous fournissons avec le produit acheté par email. (Veuillez vérifier par vous-même la présence de cette facture à la réception de votre colis ou après confirmation de votre commande par email).

*Ces montants représentent nos frais de livraison.

Notez que nous vérifions chaque produit avant son expédition et qu’il n’y a aucun risque de pièces manquantes ou d’endommagement.

Nous vous prions de bien vérifiez par vous-même votre produit au moment de la livraison de ce dernier et ce, devant le livreur afin de vous assurer que tout est dans l’ordre (aucun endommagement et aucune pièce manquante).

EXPEDITIONS ERRONEES, BRIS OU DEFAUTS D’ORIGINE.

Expéditions erronées

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par le biais du formulaire de contact ou par courrier électronique (xmananwar1986@hotmail.com)
et nous traiterons votre demande. Une vérification préalable de l’affaire sera effectuée, le produit doit être dans des conditions optimales, avec son emballage d’origine, sans aucun type d’utilisation et apte à la vente, des vérifications internes seront également effectuées.

Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer les photographies suivantes du produit en question, jointes à votre demande :

– Photographie de la face avant du produit dans son emballage d’origine

-Dans ce cas, nous examinerons votre demande et organiserons la collecte du produit avec vous.

En cas d’erreur de wesnarbeldi dans la préparation de la commande, les frais de transport pour le changement, seront payés par nous, en cas d’erreur du client au moment de l’achat, le client doit payer, le coût du service de transport pour le changement. *Aucun retour ne sera accepté, de même que la réclamation d’un article manquant, s’il n’a pas été communiqué dans le délai imparti.

Bris ou défauts d’origine

Dans le cas où votre commande est arrivée défectueuse d’origine ou a subi une casse, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email (xmananwar1986@gmail.com) dans les 24 heures suivant sa réception et nous gérerons votre incident.

Important:  Le retour d’un article endommagé, ainsi que d’un article défectueux d’origine, ne sera pas accepté s’il n’a pas été communiqué dans le délai préalablement établi de 24 heures à compter de la date de livraison. Nous aurons toujours besoin d’une ou plusieurs preuve(s) de l’acheteur pour pouvoir déterminer les dommages/défauts et pour pouvoir effectuer une gestion correcte de l’incident. Ils doivent envoyer des photographies de la marchandise et du colis (emballages intérieurs et extérieurs) et quelques autres preuves qui nous permettent de déterminer les faits. Après le processus de vérification, le cas échéant, un courrier sera envoyé pour remplacer ou retourner la marchandise. En cas de réception de marchandise endommagée ou cassée, nous vous conseillons d’en informer également l’agence de transport qui a géré la livraison de votre commande avec un avis sur le récépissé.

*Il est recommandé de conserver le coffret pendant une durée de 10 jours si votre commande a subi un incident.